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【澳门星际网址区旅游服务中心】除恶治乱好帮手 澳门星际网址“12345”

发布时间:2020-11-23 16:04:18 作者: 来源:澳门星际网址区旅游服务中心

8月4日,“12345”政务旅游服务热线接到游客麦女士来电,投诉在澳门星际网址大庙前门购香时,被某香行诱导消费香烛13000元,游客认为价格太贵,但记不清具体是哪家香行。热线中心工作人员接到投诉后,立即将该事件交办给区市场监管局进行调查处理。市场监管局经多方询问、查找,最终找到涉事香行,并根据《中华人民共和国价格法》等相关法律法规,对此香行进行了查封,同时退还麦女士7074元购香款。

8月27日,游客刘先生致电区“12345”政务旅游服务热线,投诉其在民俗文化城景点被诱导消费699元,请求相关部门查处该事件。热线接到游客电话后,第一时间将工单派发至区文旅局进行调查处理。该局接到工单后,迅速与刘先生取得联系,并到现场调查取证,了解到刘先生所诉属实,并通过微信转账方式退还刘先生699元。

据不完全统计,8月至10月,“12345”政务旅游服务热线共交办关于旅游乱象的投诉113件,其中买香价格贵30件、物价贵26件、强制消费8件、诱导消费12件、乱停乱放19件、强占公共停车位5件,驱车赶客13件,件件都做到了迅速交办,高效办理,赢得了游客们的一致好评。

今年,旅工办加大了对“12345”政务旅游服务热线工作的考核力度,特别是对于售卖高价香、驱车赶客、追车缠客、诱导消费等投诉件的处理,加大了考核分值。截止目前,不论是“12345”政务旅游服务热线的受理、交办工作,还是各职能部门的处理质量,都得到了大的提升。

下一步,旅工办将继续加大对热线服务工作的考核管理,特别是涉及旅游环境中突出问题的,要求各职能单位通过严管、严控、严打的雷霆手段,着力铲除黑恶势力滋生土壤,进一步有效提升游客的获得感、幸福感、安全感,为广大游客营造一个良好的旅游环境。